Trocas e devoluções
Livre resolução em 14 dias
Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar motivo, desde que o produto seja de catálogo (modelo, medida e tecido tal como apresentados na loja) e seja devolvida no estado em que a recebeu. Para isso, envie-nos um email para geral@sofli.pt com o número da encomenda. Reembolsamos o valor pago no prazo de 14 dias, depois de recebermos o produto de volta.
Portes e custos na devolução
- Portes da devolução: a recolha do produto e o transporte de volta até à Sofli ficam a cargo do cliente. Indicamos-lhe o valor antes de marcar a recolha.
- Portes da entrega: por lei (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 12.º), o reembolso inclui os portes da entrega normal. Não são reembolsados os custos de uma modalidade de entrega mais cara que tenha escolhido, nem serviços extra como subida ao andar, montagem ou recolha do produto antigo.
- Estado do produto: se o produto voltar com marcas de uso ou danos que vão além do necessário para a ver e experimentar, o valor dessa desvalorização pode ser descontado no reembolso (artigo 14.º).
Produtos personalizados
O direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos segundo as suas especificações, como medidas, tecido ou acabamento escolhidos por si fora da configuração apresentada na loja (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º).
Defeito ou não conformidade
Todos os produtos têm 3 anos de garantia legal de conformidade. Se um produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos com fotografias: tratamos da recolha e da reparação ou substituição sem custo para si.
Como devolver
Sendo mobiliário, a recolha é feita por transportadora de volumosos. Combinamos consigo o dia.
Última atualização: outubro de 2026.